Service & Wartung

Sie haben die Wahl! Den spezifischen Anforderungen Ihrer IT-Landschaft entsprechend, bieten wir Ihnen flexible und individuelle Serviceverträge.

Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch hier beratend zur Seite, um gemeinsam den für Ihr Unternehmen optimalen Betreuungsumfang zu ermitteln.

Dabei garantieren wir Ihnen für alle angebotenen Servicearten bedarfsgerechte Unterstützung sowie schnellstmögliche Lösungen. Unser Vor-Ort-Service für POS-Systeme bezieht sich auf alle gängigen Basissysteme sowie zugehörige Peripherie wie z.B. Drucker, Scanner, Tastaturen, Kassenterminals.

Die Instandsetzung bzw. Instandhaltung Ihrer Hardware erfolgt nach dem im Service-Vertrag definierten Serviceumfang und den Servicezeiten.

Sämtliche Unterstützungsanfragen sowie Störungsmeldungen können im Rahmen des First-Level-Supports sowohl telefonisch als auch via Mail oder Fax an unser User-Help-Desk übermittelt werden.

Die Erfassung aller relevanter Informationen, die telefonische Problemanalyse und Vorabklärung werden von unserem kompetenten Team innerhalb der vereinbarten Reaktions- und Wiederherstellzeiten geleistet.

Sollte im Rahmen der telefonischen Betreuung eine direkte Lösung zur kurzfristigen Wiederverfügbarkeit der Systeme nicht möglich sein, erfolgt die Wiederinstandsetzung Ihrer Hardware durch einen unserer Techniker direkt vor Ort. Unser bundesweit flächendeckendes Netz von Service-Mitarbeitern sichert auch hier schnellstmögliche Reaktionszeiten, insbesondere bei systemkritischen Problemen.

Innerhalb unseres Ticket-Tools ermöglichen wir Ihnen, jederzeit den Bearbeitungs-Status Ihrer Störmeldung abzurufen. Weiter stellen wir Ihnen selbstverständlich aussagekräftige Dokumentationen der Störmeldungen sowie regelmäßige Reportings und Auswertungen der Service-Level-Vereinbarungen zur Verfügung.

Zur Vermeidung eventueller Anwendungsfehler bzw. Sicherstellung einer sachgemäßen Benutzung der installierten Hardware bieten wir Ihnen zusätzlich praxisnahe, zielgerichtete Schulungen für Ihre Mitarbeiter.